買う側は真剣、売る側は適当。
“買う側は真剣、売る側は適当。”
師匠のように、キッパリ言い切ってしまうのは乱暴だと思いますが、
当てはまるフシが多少はあるのではないでしょうか。
物あるいはサービスを売っている立場の方には。
わたしも以前、このギャップというかジレンマのようなものを感じた経験があります。
“お客の望んでいるレベルは高いのに、
販売する側にその「知識」も「意識」もない。
「知識」を高めるのはそれほど難しくはないが、
問題なのは後者の「意識」を高めること。
これはお客と販売員、1対1の関係だけの問題ではない。
会社の方針、方向性、ポリシーなどが影響してくるからである。
さらに言うと、会社の方針、方向性、ポリシーすらないとなると、
販売員はお客の要求に応えるどころか、ごまかそうとする。
商品知識がないので、間違ったことを伝えたということが
後で分かったとしても、訂正しようともしない。”
今回オープンしたポリッシャー.JPでは機械製品をメインに扱いますが、
ポリッシャーや掃除機、さらに自動床洗浄機など高額商品の購入となると
製品の特徴やスペック、そして使い勝手の比較など、
買う側の真剣度はかなりのものになります。
（私が逆の立場に立つとなると、真剣度は最高潮ですね。）
オンラインショップというのは、「真剣に接客する」ということを
多くの方に同時に行うのに最適な業態だと感じています。
インターネットの特徴を活かして、もっと真剣に接客（商品のご紹介）を
しなければと思った次第です。
インターネットの技術が進歩していくにつれて、
オンラインショップの接客（商品のご紹介）がさらにし易くなるのでしょうね。
動画なんかもそのひとつだと思います。
文字や写真では分かりにくいことも動画で見ると一目瞭然だったり。
ユーチューブなんかを使うとかなり簡単にできますね。
